Wo kommt das Wort Coach her bzw. für was steht es? Coach = Kutsche -> Hilfsmittel um sich auf den Weg zu machen ein Ziel zu erreichen. Der Kutscher kennt die Wege, kann Entfernungen und Reisezeiten einschätze, sorgt für die Qualität des Vorankommens und für angemessene Pausen. Coaching ist eine Kombination aus individueller Beratung, persönlichem Feedback …
Read more
Coach im ServiceDesk – Was macht nochmal genau ein Coach?
Juni 15th, 2018 | Posted by in Führen im Service | Kommunikation im Service | Personalentwicklung | Servicequalität - (0 Comments)4 Serviceperspektiven zur Serviceoptimierung
Juni 7th, 2018 | Posted by in Allgemein | Führen im Service | Kundenorientierung | Service Management | Service Marketing | Service Prozesse | Service Vertrieb | Servicequalität | Servicestrategie - (0 Comments)
Führungskräftetag Servicefitness am 13.09.2018 mit Marilla Bax Service analysieren – Service optimieren – Service professionalisieren Überblick: Servicemanagement und damit die Führung einer Serviceorganisation fordert von den Führungskräften heute ein stark ausgeprägtes unternehmerisches Denken. Die Gestaltung des eigenen Dienstleistungsangebotes (Service Engineering) und die Ausprägung einer Servicestrategie zählen ebenso zu den Aufgaben, wie die Ausrichtung auf Wirtschaftlichkeit und Effizienz. Neben der Personalführung und …
Read more
Kundenorientierung vs. Kundencontrolling?
Mai 24th, 2018 | Posted by in Kommunikation im Service | Kundenorientierung | Service Marketing - (0 Comments)
Wer sich mit Kundenorientierung beschäftigt, sollte nicht in die Falle tappen, dass Kundenorientierung automatisch bedeutet, wir machen alles für den Kunden, egal was es kostet. Tatsächlich darf man als Unternehmen die Frage stellen, ob dieser Kunde wirklich jeden Aufwand rechtfertigt. Dabei sollten jedoch nicht nur der offensichtliche Umsatz oder die offensichtlichen Kosten betrachtet werden, sondern …
Read more
Karrierepfade im Service
März 19th, 2018 | Posted by in Führen im Service | Kommunikation im Service | Personalentwicklung | Service Management | Servicequalität - (0 Comments)
Perspektiven außerhalb der Fachlichkeit Es scheint an der Zeit, den Service in Sachen Karrierepfade zu entstauben. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern im Service echte Entwicklungsmöglichkeiten – über die reine Fachlichkeit hinaus. So kann es beispielsweise eigene Verantwortungsbereiche im Umfeld Kundenbindung, etwa als Customer Loyality Specialist oder in der Produktentwicklung einen Service Product Manager geben. Lassen Sie die langjährigen …
Read more
Service vorleben – der Mitarbeiter als Kunde der Führungskraft
März 15th, 2018 | Posted by in Führen im Service | Kundenorientierung | Service Management | Servicequalität - (0 Comments)
Serviceorientierung fängt bei Ihnen als Führungskraft an. Nur wenn Sie das Verhältnis zu Ihren Mitarbeitern auch als ein Kunde/Dienstleisterverhältnis sehen, können Sie die Servicekultur in Ihrem Team entwickeln und wirklich langfristig gestalten. Dabei helfen Ihnen folgende 5 Fragen, um sich selbst zu überprüfen. Welche Dienstleistung bieten Sie Ihren Mitarbeitern an? Wie sehr interessieren Sie sich …
Read more
Erfolgreiche Servicemitarbeiter sind vor allem authentisch
Februar 15th, 2018 | Posted by in Kommunikation im Service | Kundenorientierung | Service Kultur - (0 Comments)
Service stellt Ansprüche und fordert Authentizität Spricht man von Service im Dienstleistungssinne nehmen Kunden vor allem den Menschen mit seinen persönlichen und sozialen Kompetenzen wahr. Erwartet wird ein glaubwürdiges Auftreten. Die Servicemitarbeiter sollen authentisch sein. Wie kann Authentizität gelingen? Gibt es Widersprüche? Muss sich der Mitarbeiter verbiegen, um bei der Wahrheit zu bleiben? Schätzt er …
Read more
Copyright © 2024 All rights reserved.
Designed by 